Prawo Murphy´ego jest bezlitosne – jeśli coś może się nie udać, nie uda się na pewno. W związku z tym konieczne jest zarządzanie kryzysowe, czyli przemyślana strategia działania na wypadek sytuacji poważnie zagrażającej wizerunkowi organizacji lub marki osobistej. Kryzys pojawia się niespodziewanie, a reagować trzeba natychmiast. Profesjonalne doradztwo kryzysowe pozwala przygotować się do radzenia sobie z medialną burzą i ratowania wypracowanego przez lata wizerunku. To między innymi dlatego prowadzę szkolenia PR – mając doświadczenie zarówno jako rzeczniczka prasowa, jak i dyrektorka PR i marketingu, wiem, że dobry plan na wypadek kryzysu to podstawa.
Komunikacja kryzysowa
Na czym polega zarządzanie kryzysowe?
Odpowiednia reakcja jest na wagę złota nawet w przypadku pozornie niewielkiego potknięcia firmy – każdy kolejny błąd w komunikacji może doprowadzić do kryzysu. Wpadki są nieuniknione, dlatego z pomocą przychodzi zarządzanie kryzysowe, które pozwala podejmować najlepsze możliwe decyzje w obliczu utraty zaufania odbiorców i stabilizacji w samej organizacji. Działania obejmują:
- przygotowanie planu zarządzania kryzysowego,
- monitorowanie mediów społecznościowych i wczesne wykrywanie potencjalnych kryzysów,
- dbałość o szczerą i spójną komunikację marki,
- opracowanie gotowych szablonów oświadczeń,
- natychmiastową reakcję w przypadku pojawiającego się problemu.
Umiejętne zarządzanie kryzysem umożliwia zminimalizowanie strat oraz daje szansę na rehabilitację wizerunku publicznego. Niestety nadal wiele firm i marek osobistych nie ma przygotowanego planu zarządzania kryzysowego, co osłabia skuteczność działania w momencie sytuacji podbramkowej. Tymczasem prawidłowa komunikacja kryzysowa pozwala uniknąć kolejnych wpadek, pogłębiających np. konflikt między stronami. Z pomocą przychodzi doradztwo.
Dlaczego warto skorzystać z doradztwa w sytuacji kryzysowej?
Zarządzanie komunikacją kryzysową nie należy do najprostszych zadań. W obliczu kryzysu liczy się czas – szybka reakcja, nieunikanie odpowiedzialności oraz rzetelne informacje przekazywane mediom. Doradztwo kryzysowe daje pełne wsparcie podczas trudnego dla organizacji czasu. Pozwala też uniknąć niepotrzebnych błędów, pełniąc funkcję ochronną. Podczas swoich szkoleń uczę, jak rozmawiać z mediami, kiedy nasz wizerunek został już nadszarpnięty. Wyjaśniam, dlaczego tak ważny jest manual kryzysowy, który dostarcza niezbędnych narzędzi, gdy liczy się dosłownie każda minuta. Pokazuję też, że komunikacja kryzysowa jest niezbędna także po zakończeniu kryzysu.
Możesz liczyć nie tylko na szkolenie, ale także doradztwo kryzysowe – pomagam reagować odpowiednio do oczekiwań opinii publicznej tak, by możliwe było wyjście z kryzysu oraz odbudowa wizerunku. Wspólnie określimy listę potencjalnych wpadek, przygotujemy manual kryzysowy oraz wyznaczymy zespół do zarządzania komunikacją kryzysową, bez którego trudno o skuteczne działania w obliczu zagrożenia reputacji firmy.